8月10日，市客管处组织召开市区出租车行业创文工作第一轮暗访督导反馈会，专题就出租车驾驶员存在不主动出具发票、虚系安全带等测评扣分问题，与27名驾驶员座谈交流，违规驾驶员所属15家出租车公司经理参加座谈会。 
 会上，3名行风监督员结合参加出租汽车行业暗访督导工作谈了自身对出租汽车行业的认识，对如何改进服务提出了意见和建议，监督员们一致认为市区出租车行业在创文工作开展以来，服务水平整体上有较大的改善和提升，但仍然存在拒载、拼客、不文明驾驶、随地吐痰和不主动出具发票等违规行为，与全市的创文标准还有较大的差距，建议广大出租汽车驾驶员要进一步提高认识，主动参与到创文工作中，文明经营，规范服务。 
  市客管处培训科李勇对照行业服务规范和创文工作要求，对暗访中发现的不主动出具发票、虚系安全带等在创文检查中容易丢分的问题，逐条结合具体事例做了深入浅出的分析讲解。在做完服务规范讲解后，市客管处创文督导组与出租汽车驾驶员进行了互动交流沟通。在场的出租汽车驾驶员在发言中表示：创文是襄阳的大事，创文工作开展以来，作为驾驶员也感受到了城市的变化，道路变宽了，交通秩序变好了，市民素质提高了，随之带来的是驾驶心情更加舒畅了。创文是大家受益的好事情，出租汽车驾驶员作为市民也应该主动参与和响应。在场大多数驾驶员表示将正视自身服务中存在的短板，认真学习提高，文明服务规范经营。同时，也提出了在炎热夏季长时间系安全带不适、某些地段停车难、乘客无视出租车停靠站点随意拦停车辆或要求随意下车等问题。 
  对此，市客管处督导组一一作了答复和回应，并指出，目前全市创文工作已处于最后冲刺阶段，出租车驾驶员要学会适应“规则”，创文评分标准是检验我们服务规范与否的既定“规则”，遵守“规则”是最基本的经营常识，任何人都没有权利去挑战“规则”，更没有改变“规则”可能，唯一能做的就是克服经营中的一些困难，主动适应“规则”，补齐平时营运过程中存在的短板，助推全市出租车行业服务水平的提升，为襄阳创建全国文明城市做出力所能及贡献。最后，各出租车公司经理表态，会后将按照本次反馈回的意见，加强对所属车辆的管理引导，对照问题找原因，彻底整改不拖延，确保出租车行业创文工作任务顺利完成。 
 近期，市客管处暗访督导组和行风监督员每周将不定期开展明查暗访活动，对发现的拒载、强行拼客等违规行为一律从重处罚；对不主动出具发票、经营过程中打电话等行为进行专项督导教育。